为了快速响应客户的技术支持和服务请求，卡维奥软件科技建立有专业的客服团队，由获得专业认证的资深工程师、服务顾问带领，为客户提供高效的客户服务，帮助客户切实解决各种技术问题，最大限度地保证客户的系统正常、平稳运行。

凭借完善的服务管理规范体系，我们会对服务运行中的每个环节进行实时监控和管理，努力实现我们的服务承诺，确保服务质量不断提升。

• 服务专线：7×24 小时受理产品技术咨询、故障申报受理、投诉举报；
• 技术咨询：为您指派项目负责人、技术工程师，借助电话、邮件或 QQ 等渠道及时为您答疑解惑；
• 现场服务：试运行期间，我们的工程师将会到达现场，提供系统安装和维护服务；质保期内，工程师会每月定期赶赴现场例行巡检；
• 故障响应与排除：在系统运行出现问题时，我们的专业团队将会在 1 小时内响应您的服务请求，并尽快到达现场进行系统诊断、制定故障处理方案，确保 12 小时内排除系统故障，恢复系统正常运行；
• 升级服务：质保期内，工程师会到达现场，提供免费的系统升级服务，包括升级软件、提交升级技术文档及相关资料；
• 培训服务：针对用户单位的实际情况，我们会提供用户培训教程，以提高系统维护人员技术水平和业务人员的业务素质；
• 专业分析：我们会指派服务顾问、资深专家定期到客户现场做技术总结，科学分析现有系统资源的使用情况，并对今后系统运行提出合理建议。